“Cinco estrelas para a estadia no hotel, duas estrelas para o processo de reserva. Tivemos nosso bloco de quarto de casamento neste hotel e eu costumava trabalhar em vendas de hotéis, então achamos que seria indolor e eu queria que nosso gerente de vendas tivesse um tempo fácil conosco. Nós originalmente olhamos para o hotel há quase dois anos, mas não assinamos um acordo até cerca de um ano depois.Enviei a lista de quartos que precisávamos reservar para a festa de casamento ao nosso gerente de vendas com seus nomes, tipos de quartos, solicitei que a festa dos noivos e a festa dos noivos fossem em andares separados e negociamos uma suíte de cortesia para mim e meu marido na reunião o bloco. Não ouvi de volta por alguns meses depois que enviamos a solicitação de lista de quartos e, quando eu acompanhei, me disseram que o grupo tinha que fazer reservas separadamente. Achei estranho, pois estou acostumado com esses pedidos já tendo feito o trabalho antes e faria com o nome do casal e os hóspedes mudariam a informação e ofereceriam um cartão no check-in, mas claro, vamos pedir que façam suas próprias reservas.Cerca de um mês depois, o gerente de vendas nos disse que o bloco estava prestes a fechar e ofereceu uma extensão de duas semanas. Aceitamos e ficamos muito agradecidos, pois ainda tínhamos hóspedes que ainda não haviam feito seus planos de viagem. Quando pedi para reservar quartos novamente para a festa de casamento e colocá-los em meu nome, fomos informados de que o hotel estava esgotado e os convidados seriam transferidos para o hotel ao lado. Achamos que nossos convidados haviam preenchido o resto do quarteirão naquele curto período de tempo desde que a extensão foi concedida. Eles acabaram espremendo alguns convidados no último minuto, o que nós apreciamos.A estadia foi ótima! A equipe da recepção foi super doce e eu pensei que o recurso de mensagem de texto "como está tudo" foi um toque agradável. O quarto era lindo e adoramos ter o espaço extra para amigos e familiares visitarem durante a nossa estadia de dois dias.Após a estadia, recebemos uma fatura referente ao preço total da suíte. Entrei em contato com o gerente de vendas para perguntar por que foi cobrado, já que nosso bloco estava lotado e a suíte sendo dispensada fazia parte da concessão, mas ele disse que o hotel estava esgotado e nosso bloco de quartos não encheu desde que expirou. .. apesar da oferta de estender o bloco por duas semanas. Isso explicava por que muitos de nossos hóspedes não conseguiram reservar o hotel. Ficamos muito desapontados - com vista para solicitações via e-mail não foi um grande negócio, pois entendo que as vendas do hotel podem ser ocupadas. Eu não era um grande fã de ter que pedir duas vezes para reservar quartos para minha festa de casamento, pois sabia que esse era um pedido comum como alguém que já havia feito o trabalho antes.A única coisa que nos colocou acima da linha foi responder a uma fatura em nossa lua de mel por uma cobrança que não esperávamos que teria sido evitada se nosso bloqueio tivesse sido estendido como deveria ter sido. Se o bloqueio não pudesse ser estendido, a oferta não deveria ter sido feita.Ainda estou na indústria de casamentos e sugerirei outros hotéis para meus clientes para seus blocos de quartos. Sou bastante paciente, pois entendo a indústria, mas não quero que nenhum dos meus casais experimente a dor de cabeça que experimentamos. Vou enviar a família dessa forma para reservas individuais, já que a propriedade é ótima!”

“Stayed here 25 - 29 July with my wife who was attending a work conference. If you're not staying at this hotel - you're missing out. Wonderful staff, super clean rooms, great breakfast and drink bar, pool n workout room super clean. Staff at the front desk greet you each and every time you they see you. This is one of finest hotels we've stayed at in a very long time! A+ Hilton, A+”