“O Hotel Riu Palace Península, situado na Zona Hotelera de Cancun - México, conta com sistema alli nclusive e sou um entusiasta desta rede hoteleira.Sabe aquela preocupação com a carteira? Conversão de moeda? Conta com o frigobar ou gastos extras em hotéis? Aqui não tem nada disso!No complexo você desfruta de dois restaurantes internacionais, cinco restaurantes a la carte (temáticos) para o jantar, além do Sport Bar aberto 24 horas com bebidas e snacks – tudo open bar e open food (palavras lindas)! Ah, sem esquecer o churrasco que acontece todos os dias na beira da piscina. A carta de bebidas é vasta e contempla os melhores whiskys, vodcas, rum, tequilas, cervejas, drinks e bebidas quentes. O bar molhado é uma atração à parte, os garçons sempre animados contagiam os hóspedes e preparam aqueles drinks caribenhos dos filmes e seriados de tv, ponto de encontro para novas amizades, independente da língua falada. Atividades de alongamento, yoga, polo aquático, danças e brincadeiras no complexo de piscina (mais de 4) e inclusive uma com borda infinita entre a água da piscina e o mar transparente de Cancun.Atividades desportivas na praia (em frente ao Riu Caribe) estão inclusas, tais como snorkeling, caiaque, body board (por mais que não tenha ondas) e veleiro (necessário fazer as aulas pagas a parte para veleiro “classe”).Outras atividades disponíveis para os mais ativos como academia completa com opção de SPA (pago a parte), área de recreação para crianças com atividades artísticas.O entretenimento noturno do hotel conta com shows temáticos no Bar Latina, com apresentações circenses, shows de bandas caribenhas e mexicanas ao vivo! Além da Pacha localizada no Riu Palace Cancun mais próximo do Centro que tem entrada livre para quem está hospedado no hotel.Os quartos são grandes, bem equipados. Decoração moderna com banheira e no caso da Villa (Aduls Only) com jacuzzi na sacada. Garrafeira e frigobar são repostos todos os dias ou basta solicitar ao staff a reposição não programada. Kit de amenidades e toalhas caprichadas. A limpeza dos quartos são impecáveis.Todo o staff de atendimento (recepção, garçons, camareiras, manutenção) são amistosos e simpáticos, tentando ao máximo a conversação, seja em inglês, espanhol, portunhol! E eles reconhecem os brasileiros facilmente, sendo mais amistosos ainda!Os valores da hospedagem podem ser pagos no cartão (com aquele IOF desanimador) ou em dinheiro, porém não é aceito US$, devido a uma lei nacional, assim, você terá que trocar dólares ou reais nas casas de câmbio por pesos mexicanos. Além claro, realizar reserva e pagamento por agencia de turismo, que sempre tem um desconto na manga.Só vai.”

“Hola lamentablemente tengo que dirigirme a ustedes por este medio debido a que la reserva que tuve recientemente en el hotel mencionado Riu palace península en donde se hospedó mi familia del 12 al 16 de septiembre han sido las vacaciones más decepcionantes de su cadena hotelera. si pudieran revisar mi historial con ustedes se viajado por lo menos una vez al año en sus diferentes destinos y nunca había tenido una mala experiencia como la de estas últimas vacaciones. me da pesar y más debido a esta contingencia y situacional típica que estamos viviendo El personal de su hotel y el servicio también hayan caído junto con la pandemia. Sabemos que el tema de esta situación se conlleva con tiempo pero la calidad debería de ser la misma y me siento decepcionado a tal grado de no volver a vacacionar con ustedes. los problemas comenzaron desde el check-in al entregar una habitación que tuvo fallas eléctricas. Posteriormente la atención del personal en los restaurantes era denigrante e inclusive se veía un favoritismo por los vacacionistas extranjeros y la diferencia de atención hacia los nacionales era muy notoria. a pesar de la poca gente que había en el hotel la atención de servicio en el área de playa y la alberca era demasiado tardarán A diferencia del año pasado que estaban a un 90% y la experiencia fue totalmente distinta. Lo peor de todo fueron los restaurantes asignados para cenar las reservas no funcionaban el trato de los meseros hacia nosotros los comensales era pésima tardada Y prácticamente te estaban corriendo del restaurante. Coincidimos cada año en festejar las fiestas patrias con ustedes pero nos hemos dado cuenta que la dinámica y el show a pesar de un año de diferencia sigue siendo lo mismo de cada año sería bueno que evolucionaran y cambiarán el performans de cómo celebrar una fiesta mexicana. Y Para cerrar con broche de oro el último día antes de retirarse del hotel queríamos aprovechar las últimas horas en las instalaciones de la alberca y al salir resulta que no hay toallas las tendrían listas dentro de poco más de 2 horas y nosotros teníamos que estar listos en una hora para tomar el servicio de transporte al aeropuerto.... Tristemente las peores vacaciones de septiembre que he tenido. Lo único rescatable a lo cual solicitó su gratificación y agradecimiento es al señor Genaro Roque personal de recepción que estuvo al pendiente de hacer lo más humanamente posible por cada problema que tuvimos pero desafortunadamente el resto del personal quedaba faltó de vocación. Espero De antemano puedan resarcir el daño ocasionado y puedan tomar las sugerencias de tal manera que le sirvan a ustedes cómo puntos de mejora. Insisto el tema de la pandemia sabemos que es algo delicado pero no hay nada más importante que la calidad servicio y atención al cliente que esto queda totalmente desligado de la pandemia. Agradezco de antemano su seguimiento y atención a esta queja sugerencia”