“Dreams turns into Nightmare… We have been so excited to our trip to Cozumel but the hotel destroyed our expectations. I strongly encourage you to stay in another hotel! We paid a lot of money and didn’t get the quality and service which we expected.- The food quality is very poor. Food/dishes such as toast, omelettes, pancakes and bananas were not available on many days. - The hotel management was not interested at any time, what made us feel uncomfortable. Even atthe early checkout, no one cared or asked why we are leaving. - We traveled with out 11 months old daughter. The room they offered us was inappropriate room for a baby at that age. The room was changed on the second day. However, we had no room available the whole day! We received the new key cards at 5:30pm, the new room was dirty from the previous owners. Nothing was cleaned here. Again had to wait 2 hours for cleaning. - No baby bath available. We had to get a bathtub ourselves in town (taxi cost for this was $30). - No water heater available. The hotel management required us to make the baby milk as well as food heating with a Nespresso coffee maker. - Not even in the restaurants, was a microwave available too heat up baby food. - Towels, which are needed for the beach visit, are never available. Waiting time usually 30-45 minutes. - The hotel restaurant refuses to prepare meal for our child. Not even pasta or rice was pureed. It was suggested to serve cheese pizza?! - Providing a baby chair in the restaurant took up to 20 minutes on average. - On one day the room service did not work at all. At 3:00 pm our room was still not cleaned. After complaining twice at the front desk, the room was finally cleaned at 7:30pm. Our daughter was very tired and should have been asleep by this time. - In the all-inclusive package, food service to the room is promised. An order was placed at 6:00 pm. The food was not delivered even after several calls. We were already asleep when someone rang the doorbell at 10:00pm with the food. Of course our baby woke up! We specifically pointed out when ordering that we had a baby and not to ring the doorbell. - Very thin walls. When five rooms next door are rung, you think it is ringing in your own room. Noise level from other guests is very loud. Here especially “WE” with a toddler would like to be considerate to other guests, because our daughter wakes up in the night and screams. - On two evenings the doorbell was rung after 9:30 pm (room service) and asked if we needed anything else. Unnecessary and of course this woke our daughter up again. There is absolutely no consideration for families with children. -Most of the stuff (especially in the restaurant/bar area) is nice and tries to do its best. Unfortunately this does not count for everbody working in the resort. Sonhos se transformam em Pesadelo... Ficamos muito empolgados com nossa viagem a Cozumel, mas o hotel destruiu nossas expectativas. Eu recomendo fortemente que você fique em outro hotel! Pagamos muito dinheiro e não obtivemos a qualidade e o serviço que esperávamos.- A qualidade da comida é muito ruim. Alimentos/pratos como torradas, omeletes, panquecas e bananas não estavam disponíveis em muitos dias. - A gerência do hotel não se interessou em nenhum momento, o que nos deixou desconfortáveis. Mesmo no check-out antecipado, ninguém se importou ou perguntou por que estávamos saindo. - Viajamos com nossa filha de 11 meses. O quarto que nos ofereceram era inadequado para um bebê nessa idade. O quarto foi mudado no segundo dia. No entanto, não tínhamos quarto disponível o dia todo! Recebemos os novos cartões-chave às 17h30, o novo quarto estava sujo dos proprietários anteriores. Nada foi limpo aqui. Mais uma vez tive que esperar 2 horas para a limpeza. - Não há banheira de bebê disponível. Tivemos que pegar uma banheira na cidade (o custo do táxi foi de US $ 30). - Não há aquecedor de água disponível. A gerência do hotel exigia que fizéssemos o leite do bebê, bem como o aquecimento dos alimentos com uma cafeteira Nespresso. - Nem mesmo nos restaurantes havia micro-ondas disponível para aquecer comida de bebê. - As toalhas, necessárias para a visita à praia, nunca estão disponíveis. Tempo de espera geralmente 30-45 minutos. - O restaurante do hotel se recusa a preparar refeições para nosso filho. Nem mesmo macarrão ou arroz eram purês. Foi sugerido servir pizza de queijo?! - A disponibilização de uma cadeira de bebé no restaurante demorava em média 20 minutos. - Em um dia, o serviço de quarto não funcionou. Às 15h, nosso quarto ainda não estava limpo. Depois de reclamar duas vezes na recepção, o quarto foi finalmente limpo às 19h30. Nossa filha estava muito cansada e já deveria estar dormindo. - No regime de tudo incluído é prometido serviço de alimentação ao quarto. Um pedido foi feito às 18h. A comida não foi entregue mesmo após várias ligações. Já estávamos dormindo quando alguém tocou a campainha às 22h com a comida. Claro que nosso bebê acordou! Ressaltamos especificamente ao fazer o pedido que tínhamos um bebê e não tocar a campainha. - Paredes muito finas. Quando cinco quartos ao lado tocam, você pensa que está tocando em seu próprio quarto. O nível de ruído de outros hóspedes é muito alto. Aqui, especialmente “NÓS” com uma criança pequena, gostaríamos de ser atenciosos com os outros hóspedes, porque nossa filha acorda à noite e grita. - Em duas noites a campainha tocou depois das 21h30 (serviço de quarto) e perguntou se precisávamos de mais alguma coisa. Desnecessário e, claro, isso acordou nossa filha novamente. Não há absolutamente nenhuma consideração para famílias com crianças. - A maioria das coisas (especialmente na área do restaurante / bar) é agradável e tenta fazer o seu melhor. Infelizmente, isso não conta para todos que trabalham no resort.”

“It is worth mentioning that this resort isn't fully open yet. The early reviews are people that haven't stayed yet. It probably will be September/October. We went to a soft opening of the location where at the most, the resort was only at 22% capacity.I'll start with the good stuff and then I'll mention why I didn't say 5 stars. First, this staff is beyond anything I could have hoped for. I have never had more attentive, fun and kind staff. They remembered the names of the people in my group, laughed with us, took pictures with us. Overall it was really fantastic to get to know them.When we arrived, we were greeted by JC (Juan). He was attentive, funny and made sure that we had champagne while we were checking in. He was also helpful when we needed a taxi or had any questions. Checking in, we met with Mily. She was so funny and anytime we needed to clarify anything or just wanted to say hi, was always a friendly face. I'm actually sad I didn't get to say bye to her.As the stay went on, we got to meet the servers and bartenders at the resort. Most notably, we spent a ton of time with Vicki at the pool and ocean. She helped us tweak our Spanish and we got to learn a bit about her as well (she's training to be a bartender). Javier and Alfredo are the jokesters of the group. They are always going to surprise you with a new drink you haven't tried and are all over just a goofy pair that are a blast. They also went as far as to check on us at the pool one night when the pool bar was closed. When one of our guests had an injury, Javier was the first person to make sure he was ok. Angel who helped us not only at dinner one night, but also at the pool bar would let us make up drinks and was always going above and beyond by grabbing things that weren't behind the bar that we had requested. We had 3 servers throughout our stay, Armando, Julio and Alejandro. All 3 would work together to make sure that we were taken care of. If we wanted to sit outside, but dine off of a menu from inside, they were always accommodating. Alejandro was our server at dinner at multiple times and always remembered us and would ask questions to us by name. Armando was clearly very busy one night, but never made us feel like a burden and made sure we had all that we needed. He also genuinely seemed thrilled to see us anytime we were around. Julio Pachecho took care of us for lunch several times and we developed inside jokes with him. He very much loves what he does and it shows. All in all, if I was grading this resort on staff alone, it would be more than 5 stars. They were exceptional and I will miss each one of them after spending a week to get to know them all.The food was something I will crave for a while. I highly recommend the beef pad thai. It also was very quick.The staff that cleaned the rooms was efficient and always did a great job. The only thing on this is that the turn down service happens late. Around 8/9:00. I don't know if this is because there aren't a ton of staff yet, or what.Now for why I said 4 stars. The room beds are hard as rocks. It was so uncomfortable for a brand new bed. There is also pretty much no sound barrier between the hall and your room. We had an adjoined room with a group we didn't know and every night when they came in at 1:00 or 2:00 in the morning, we heard their door slam, we heard them turning on water, talking, you name it. The final thing to be attentive of, if you are in a new relationship, there is no privacy in the bathroom. The doors are all iced glass and swinging (no locking mechanism) on both the bathroom stall and the door entering the bathroom. The shower is quite large but considering that, has very poor water pressure (and takes time to warm up) from a rainfall shower head and it makes it freezing with showering because the space it covers is minimal.Overall, I highly recommend this resort. You are going to have a fabulous time with amazing views. Tell the staff hello and tip well! Vale ressaltar que este resort ainda não está totalmente aberto. As primeiras avaliações são de pessoas que ainda não se hospedaram. Provavelmente será setembro/outubro. Fomos a um soft opening do local onde, no máximo, o resort estava com apenas 22% da capacidade.Vou começar com as coisas boas e depois vou mencionar porque não disse 5 estrelas. Em primeiro lugar, esta equipe está além de qualquer coisa que eu poderia esperar. Eu nunca tive uma equipe mais atenciosa, divertida e gentil. Eles se lembraram dos nomes das pessoas do meu grupo, riram conosco, tiraram fotos conosco. No geral, foi realmente fantástico conhecê-los.Quando chegamos, fomos recebidos por JC (Juan). Ele foi atencioso, engraçado e se certificou de que tivéssemos champanhe enquanto estávamos fazendo o check-in. Ele também foi útil quando precisávamos de um táxi ou tivéssemos alguma dúvida. Fazendo o check-in, nos encontramos com Mily. Ela era tão engraçada e sempre que precisávamos esclarecer alguma coisa ou apenas queríamos dizer oi, era sempre um rosto amigável. Estou realmente triste por não ter conseguido me despedir dela.À medida que a estadia prosseguia, conhecemos os garçons e bartenders do resort. Mais notavelmente, passamos muito tempo com Vicki na piscina e no mar. Ela nos ajudou a ajustar nosso espanhol e aprendemos um pouco sobre ela também (ela está treinando para ser bartender). Javier e Alfredo são os brincalhões do grupo. Eles sempre vão surpreendê-lo com uma nova bebida que você ainda não experimentou e são apenas um par pateta que é uma explosão. Eles também foram tão longe como para verificar-nos na piscina uma noite quando o bar da piscina estava fechado. Quando um de nossos convidados se machucou, Javier foi a primeira pessoa a se certificar de que estava bem. Angel, que nos ajudou não apenas no jantar uma noite, mas também no bar da piscina, nos deixava fazer as bebidas e estava sempre indo além, pegando coisas que não estavam atrás do bar que tínhamos solicitado. Tivemos 3 servidores durante toda a nossa estadia, Armando, Julio e Alejandro. Todos os 3 trabalhariam juntos para garantir que fôssemos bem atendidos. Se quiséssemos sentar do lado de fora, mas jantar fora de um menu de dentro, eles estavam sempre acomodando. Alejandro foi nosso servidor no jantar várias vezes e sempre se lembrava de nós e nos fazia perguntas pelo nome. Armando estava claramente muito ocupado uma noite, mas nunca nos fez sentir como um fardo e garantiu que tínhamos tudo o que precisávamos. Ele também parecia genuinamente emocionado em nos ver sempre que estávamos por perto. Julio Pachecho cuidou de nós no almoço várias vezes e desenvolvemos brincadeiras internas com ele. Ele ama muito o que faz e isso mostra. Ao todo, se eu estivesse classificando este resort apenas com a equipe, seria mais de 5 estrelas. Eles foram excepcionais e vou sentir falta de cada um deles depois de passar uma semana para conhecê-los todos.A comida era algo que eu desejaria por um tempo. Eu recomendo o tailandês de pad de carne de bovino. Também foi muito rápido.A equipe que limpou os quartos foi eficiente e sempre fez um ótimo trabalho. A única coisa sobre isso é que o serviço de abertura de cama acontece tarde. Por volta das 8/9:00. Eu não sei se isso é porque ainda não há uma tonelada de funcionários, ou o quê.Agora por que eu disse 4 estrelas. As camas dos quartos são duras como pedras. Era tão desconfortável para uma cama nova. Também não há praticamente nenhuma barreira de som entre o hall e o seu quarto. Tínhamos um quarto contíguo com um grupo que não conhecíamos e todas as noites, quando eles chegavam à 1:00 ou 2:00 da manhã, ouvíamos a porta bater, ouvíamos eles ligando a água, conversando, o nome dele . A última coisa a ser observada, se você está em um novo relacionamento, não há privacidade no banheiro. As portas são todas de vidro gelado e giratórias (sem mecanismo de travamento) tanto no box do banheiro quanto na porta que entra no banheiro. O chuveiro é bastante grande, mas, considerando isso, tem uma pressão de água muito ruim (e demora para aquecer) de um chuveiro com efeito de chuva e congela com o banho porque o espaço que cobre é mínimo.No geral, eu recomendo este resort. Você vai ter um tempo fabuloso com vistas incríveis. Diga olá à equipe e dê uma boa gorjeta!”